La compagnie aérienne Emirates Airlines a été sacrée « meilleure compagnie au monde en 2016 » par Skytrax, devant la détentrice du tire en 2015 Qatar Airways et Singapore Airlines. Chez les low cost, AirAsia conserve son titre.
Le classement annuel de Skytrax, dévoilé le 12 juillet 2016 au Salon de Farnborough, place la compagnie des Emirats Arabes Unis (Dubaï) en tête du podium mondial, alors qu’elle n’était que cinquième l’année dernière. Qatar Airways (Doha) perd une place tout comme Singapore Airlines, les deux restant toutefois sur le podium. En quatrième position vient Cathay Pacific (Compagnie nationale aérienne de Hong Kong, 3e en 2015), puis suivent All Nippon Airways (ANA, +2 places), Etihad Airways (Les Emirats) (inchangée), Turkish Airlines (-3 places mais première européenne pour la sixième année consécutive), EVA Air (Taïwan, +1), Qantas Airways (Australie, +1) et Lufthansa (Allemagne +2). Le président d’Emirates Airlines Tim Clark s’est dit honoré par cette distinction, sa compagnie « ayant toujours mis les clients au cœur de son action et travaillant dur pour leur fournir la meilleure expérience de vol à tout endroit, tous les jours autour du monde ».
Air France prend la quatorzième place de ce classement 2016 (+1), derrière Garuda Indonesia (-3), Hainan Airlines (+10) et Thai Airways (+6), mais devant Swiss qui perd une place. Parmi les compagnies européennes, Austrian Airlines est 19e (-6 places), KLM 24e (+4 places) juste derrière la low cost la mieux placée, AirAsia, tandis que British Airways se classe 26e (-6 places) devant Finnair (+4 places). Virgin Atlantic est en 28e position (+9 places), la low cost Norwegian en 30e (+3), Aegean Airlines en 33e (-4), easyJet en 38e (+1), Aeroflot en 40e (+6). On retiendra aussi Aer Lingus en 49e position (+12) et Iberia en 52e (+4).
Chez les spécialistes du vol pas cher, AirAsia conserve son titre mondial en 2016 pour la huitième année consécutive, devançant Virgin America, Norwegian, easyJet, Jetstar Airways, AirAsia X, WestJet, IndiGo, Jetstar Asia et Azul Airlines. Dans la catégorie low cost long-courrier, Norwegian devance Jetstar Airways, AirAsia X, Scoot et WOW Air.
Skytrax publie également un classement pour les cabines Premium de ces low cost, AirAsia X prenant la première place devant Norwegian, Virgin America, Scoot, Jetstar Airways, Air Canada rouge, Lion Air, Flydubai, Jazeera Airways et Vistara. Le palmarès est identique en ce qui concerne les sièges de ces cabines, à l’exception de Vistara qui passe devant Jazeera.
Skytrax publie aussi un classement des compagnies aériennes s’étant le plus améliorée, classement dominé l’année dernière par Air France : Thai Airways prend la première place en 2016 (13e au général), devant Aer Lingus, Vietnam Airlines, Iberia, Ryanair, Hainan Airlines, Alitalia, Hawaiian Airlines, Ethiopian Airlines et China Airlines.
Enfin au niveau des alliances, Star Alliance est devant Oneworld et SkyTeam cette année selon Skytrax. Les classements par région ou service feront l’objet d’autres articles.
Rappelons que ces classements sont basés sur la plus grande enquête de satisfaction réalisée auprès d’usagers de transports aériens, les Skytrax World Airline Awards. Cette année, l’enquête a totalisé 19,2 millions réponses de clients de plus de 104 pays, concernant 240 compagnies ; elle évalue les standards de qualité des compagnies aériennes à travers 41 indicateurs de performance
